与京东斗智斗勇

去年双12时,在京东给大宝买了一块小米低配的电话手表米兔儿童电话手表5C,功能不多,主要能够打电话和定位就足以。大宝也爱不释手,整天戴在手上。

起因

因为大宝经常拿着自拍(女孩天性啊!!!),导致用了不到两个月,就没剩多少存储,提示说还有20%不到的空间,于是想着把照片和视频备份下来,然后初始化一下。结果看了半天也没看到哪有导出功能,网上也没搜索到相关教程,倒是找到一大堆咨询如何导出的。

基本可以确定是没有这个功能,但是心想又不应该,提供拍照片、录视频,不会连导出的功能都没有吧。不死心的我又在米兔APP上摸索了许久,最后得出一个结论,还是我太年轻了。真有设计提供拍照、录视频,不提供导出功能的傻逼脑残的米兔产品经理

曲线救国

其实有一种曲线救国的方法,就是手表中分享照片到米兔APP,米兔APP中打开图片,会自动的保存到本地。刚开始觉得也行,一张一张的备份,备份到七八张的时候就觉得有些累。你要在手表打开相册、选择照片、选择分享,然后继续选择照片、选择分享,从第四张开始,步骤就变了,先打开相册,然后滑动屏幕,找到照片,选择照片,选择分享,越往后,滑动时间和找照片的时间就越多。

好嘛,好不容易弄了十来张,再来到米兔APP中,需要一张、一张、一张的打开图片,相当于打开自动保存。如此繁琐的步骤,真是栓Q了,傻逼脑残的米兔产品经理。也或许我骂错了,则本来就不是导出备份的正确方式。

第一轮

我联系京东客服,要求给出备份方案,京东联系米兔供应商,米兔给我回电,说暂时没办法导出。我也直接致电过小米商城的客服,得到的答复同样是暂时无法导出。问到后续是否有计划更新固件,增加导出的功能,客服答复后续可能有计划,当具体情况她并不清楚。

行吧,没办法导出,那就只能用分享的办法选择几张有代表性的吧。然后我又发现,视频是没办法分享出来的,傻逼脑残的米兔产品经理。我放弃,这事情就暂时告一段了,我也对后续抱有一丝会更新的希望。

第二轮

半年后,也就是最近一段时间,因为米兔的通话音质有问题,我之前买过免费换新的保险,所以想着换一个新的。待京东审核通过后,要求寄出现在的手表,我又和导出这个事情碰上了。

v1.0方案

这次我直接致电小米商城的客服,得到的答复还是无法导出,同时也没有计划更新这个功能。于是我再次致电京东商城,还是同样的说辞,说会反馈给小米,咨询导出的方案。我表示同意,同京东的角度去给供应商提出要求,但结果还是一样,没有该功能,而且有一个新的消息,后续也没有该计划(傻逼脑残的米兔产品经理)。京东客服最后给出的方案是:对不起,给您带来不好的体验,但是确实没这个功能,只能一张一张的分享。

v2.0方案

v1.0的肯定不会同意,于是继续致电京东,直接表达我的诉求:要求提供正常的导出功能,WIFI、USB都可以,甚至是蓝牙我都可以接受,如果提供不了,我要求退货。

一线客服权力有限,都是说是去年12月份买的,退不了货了,我说如果你们处理不了,可以反馈给你们上级,继续处理。遇到两个“机器人”客服,不断的重复对不起、不能退,烦得很。碰到这种客服,我都是直接挂断,继续拨打。

功夫不负有心人,开始接触第一位客服主管,不过也是一位只会重复客服话术的“机器人”主管。给我的方案是:给我一张100元现金券。这个方案我也不同意,要么提供导出功能,要么退款,如果处理不了,转交给其他客服。然后“机器人”主管和我说她就是最高级的客服,其他人处理也是这个方案。然后我又继续说,她静静的听,听完就开始重复客服术语,我直接挂电话,继续拨打。

v3.0方案

第二位客服主管开始联系我,我把事情经过复述一边。我和他说到商品介绍中也没有说有没导出功能,这主管举了个栗子我脑回路都跟不上。他说手机也没有说不防水,大家都没有放在水里。我回怼到,手机不防水,这是大家潜意识都知道的事情,所以不需要写,只有手机防水,才会写上说具有防水功能。手表有摄像头,能拍照、录像,潜意识都会认为可以有方法将照片、视频导出。然后这位客服就进入了客服术语“机器人”模式。

说到最后,给我的方案是:100元现金券或者给我换一个新的同款手表,并且不影响我买的免费换新保险。我同样不满意,换一个新的,也解决不了不能导出的问题,要么提供导出功能,要么退款。再次进入客服术语“机器人”模式,并且告诉我说这个方案保留七天,我的理解就是,要么接受,要么什么都没有。

同样,我挂断电话,继续拨打。

v4.0方案

这次回电比较快,当天就有回电。我第N次复述事情经过,和我的诉求,这位客服主管直接给出方案:“150元可提现的现金券。”同样,我并不满意这个结果。继续吐槽和输出我的需求,这位客服也很耐心的听,从头到尾没有机械式客服术语,最后和我说:“抛开客服主管的身份,站在您的角度,我也觉得您的诉求非常合理,我也是一位母亲,小孩拍的照片、录像,都是瞬间的记忆,都是无价的数据,不能导出备份,我完全理解您的心情。但是回到我客服主管的身份,150元现金券是我能为您做的最好的方案。您可以换新后继续用这块手表,等用坏了,这150元可以作为下一块手表的补贴。”

听到这位客服这样说,我也就破防了,至少她能够从我的角度出发,说出认可我的话,而且也能给我一些建议。这比这段时间任何客服的机器人模式舒心多了。我和她说:“既然你这样说了,我同意这个方案。”她回答说:“感谢您的理解,本来没有抱太大希望您会同意这个方案,毕竟前面几位客服的处理您都不满意。”然后和她又说了几句,就挂了。

完结

最终,同意了150可提现现金券的方案,一是因为最后一位客服的对我诉求的认同,二是因为这比退款更有优势,只是麻烦一些。如果我把免费换新得到的手表不拆封卖掉,应该可以卖个300,再加上这150,已经超出它本身的价值了。

事情就这样结束了,免费换新也不换了,反正两年的时间,先用着吧。

傻逼脑残的米兔产品经理傻逼脑残的米兔产品经理傻逼脑残的米兔产品经理

THE END
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2022-11-04流水账

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已有 22 条评论

TeacherDu
TeacherDu 2022-10-15 20:12 回复
北京 Windows 10 Edge

我就感觉有些产品设计,就是为了反人类的!

冰剑
冰剑 MOD 2022-10-15 21:26 回复
湖北 Windows 10 Chrome

真是怀疑那些产品经理是不是被赶鸭子上架的。

TeacherDu
TeacherDu 2022-10-18 22:31 回复
北京 Windows 10 Edge

现在这些大厂,好像都认为别人家有的,自己家也要有相关产品!

大峰
大峰 2022-10-16 09:31 回复
江苏 Windows 10 Firefox

没想到这个电话手表,照片导出这么麻烦,厂家完善一个导出功能有这么难吗

冰剑
冰剑 MOD 2022-10-16 14:18 回复
湖北 Windows 10 Chrome

能骗一个是一个吧。

conge
conge 2022-10-18 02:27 回复
美国 Mac OS X Chrome

也可能,根本就没有产品经理……

冰剑
冰剑 MOD 2022-10-18 11:26 回复
湖北 Windows 10 Chrome

也许吧,说不定内部文档都没有,都是口头需求。

我在山上
我在山上 2022-10-21 10:37 回复
湖南 Mac OS X Chrome

现在的“销售”都是只管卖,售后都是套路。

很多产品也一直处于落后阶段,没办法老板们要更多的利润。。。。也不排除产品设计就是为了反人类

冰剑
冰剑 MOD 2022-10-21 19:07 回复
湖北 Windows 10 Chrome

长期固件更新的产品还真的是少得可怜。

如是乎
如是乎 2022-10-24 04:40 回复
山东 Android Chrome

黑进手表。

Andy烧麦
Andy烧麦 2022-10-26 07:51 回复
湖北 Mac OS X Chrome

很多时候不想也没精力扯,所以才会选择京东或天猫旗舰店购物,但现在这些所谓的旗舰店,也有很多稀烂的人和事,耗时耗力。

冰剑
冰剑 MOD 2022-10-31 00:03 回复
湖北 Windows 10 Chrome

这事情说实话和京东没有太大的关系,更多的是米兔那边的责任。

END
END 2022-10-29 12:37 回复
陕西 Mac OS X Chrome

我想起来之前注册的京东账号,后来注销后有联系京东客服帮我消掉之前账号注册的店铺会员( 新账号重新注册时无法绑定店铺会员积分 ),这前后时间过了一年多,终于在前一个月前给我处理好了,JD为了弥补这一年的时间,补偿了20块....

冰剑
冰剑 MOD 2022-10-31 00:04 回复
湖北 Windows 10 Chrome

总的来说,京东的服务其实还是挺不错的。

秦大叔
秦大叔 2022-11-07 08:59 回复
湖南 Windows 10 Edge

对大部分人来说,儿童手表就是一次性的消耗品,像你这么较真的怕是没几个,最后能碰到一个人性化的客服还是不错。

冰剑
冰剑 MOD 2022-11-07 09:50 回复
湖北 Linux Edge

主要是最基本的功能都没有,难受。

威言威语
威言威语 2022-11-08 18:30 回复
上海 Windows 10 Firefox

有些功能设计的确实是比较蛋疼。

冰剑
冰剑 MOD 2022-11-08 21:33 回复
湖北 Windows 10 Chrome

设计师:随便设计一下就行了,反正不是自己用。

子痕
子痕 2022-11-09 09:49 回复
江苏 Windows 10 Edge

就是故意的,我不觉得这简单的功能想不到,而且在你致电了几次之后已经明确表示后续也不推出导出功能了,这就有点反智了,感觉是被竞争对手打入到内部,还坐上了产品经理的位置。

冰剑
冰剑 MOD 2022-11-09 16:29 回复
湖北 Windows 10 Chrome

谁知道呢,反正米兔产品经理是傻逼、是脑残。

拾风
拾风 2022-11-16 15:25 回复
广东 Mac OS X Safari

现实中大部分的产品经理是站在个人喜好去设计产品的,臆测用户需求~

冰剑
冰剑 MOD 2022-11-19 00:10 回复
湖北 Windows 10 Chrome

其他的不知道,米兔的肯定是没脑子的产品经理,臆测根本不可能。

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