玩文字游戏?维权

起因

之前分享过几次通过合理合法渠道维权的经历,比如阿里云不给开发票对方全责玩失联。这次是因为在京东名为医安泰大药房旗舰店的第三方店铺购买药品,商品标题中描述是28片/盒。标价比市场价低了一些,之前买过近效期的低价药,于是问过客服,客服发过来这批货的生产日期截图,是去年的,临过期还有两年。可能是薄利多销吧,所以买了5盒装的。

维权

几天后拆开快递,发现都是7片/盒的规格,于是第一时间问客服,客服截图给我说,我买的就是7片/盒的规格。仔细看图,各种误导人的符号,于是就吐槽说他们在玩文字游戏,扯了几句后客服说给我退 40% 的费用。我大概计算了一下我之前购买的均价,回复客服说:“按照我之前购买的均价,基本是1.0-1.4之间,取中间价格,按照1.2一片,我要求退我 65% 的费用”。客服拒绝,这是我意料之中的事情,我回复说好的。

然后打电话给京东客服,让他们查看我和第三方客服的聊天记录,京东客服说我的诉求是不是要卖家退 65%?我说开始是的,现在不是,我要求仅退款不退货。客服说他这边处理不了,给我升级处理,48小时内回复。

第二天上午,京东客服给我回电,说商家确实有误导,对于我仅退款的诉求,可能有些麻烦。但是我是京东优质客户,京东来赔付所有费用给我。我同意了这个解决办法,毕竟我的诉求就是把钱要回来,当天下午钱就已经到账。

硬刚到底

本以为事情就结束了,但是在写这篇日志的时候,我又好奇的去看了下这家店铺的评价。首先,店铺整体评价是3.0,具体到每个商品,给差评的基本都是说卖家欺诈,标题规格与发货规格不一致,看得越多,代入感越强。有仅吐槽的、有怨自己没看清的、有选择投诉的。

看完这些评价,我打开京东,找到这个交易纠纷订单,重新开启维权。我要求京东关闭这家店铺,把买家的评价截图、商品标题的文字游戏都截图提交,还有店铺的营业执照名称与店铺名称不一致,我也不知道是否违规,一并提交。

第二天,给我解决方案的京东客服又给我致电,问我是不是还有什么问题没解决,看到我又把交易纠纷的订单给打开了。然后我继续表达我的诉求说:要求关闭这家店铺,他们属于惯犯,我提供的各种截图证据应该可以看出来,全部都是文字游戏,买家的评价无一不是吐槽说被骗了。店铺评价3.0分,个人认为不是它的评价是3.0分,而是默认好评的有3.0分而已。有的买家选择息事宁人,有的买家评论中破口大骂,我不知道我是第几个维权的,但我希望我是最后一个维权的人,我希望京东能关闭这家店铺。

京东客服答复我说他也很气愤,根据京东的规则,有同事会去调查情况,并会让他们先进行整改,如果不配合,才会对停止与他们的合作。

迟来的整改

事情发生有两个多月了,期间我也有事没事的去看一下内容有没有变。可能是中间有个春节吧,京东这边方面的效率还是挺低下的,直到上上周,我才看到店铺的商品名称、规格名称等信息才是正常信息。

虽然没达到最终目的,但也算是解决了不少的问题吧。

这家网店的实体药店在深圳龙华区(具体位置可以去京东店铺查看药品经营许可证的注册地址),网店都能玩一些心术不正的事情,不难保证实体店会怎么去坑人,耗子尾汁。

THE END
维权
十七年
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已有 20 条评论

由 Google AI Gemini Pro 生成

善用消费者权益保护法,维护自身合法权益。电商平台应加强监管,整治不法商家。消费者维权虽不易,但坚持不懈,总能获得公正。

Fish
Fish 2024-03-23 12:02 回复
广东 Mac OS X Safari

支持维权。只有每个人都充分维护自己的权利,才能让社会更美好。但也有部分人对别人的维权行为嗤之以鼻,还污蔑为“事儿逼”,这种人要远离。

冰剑
冰剑 MOD 2024-03-23 15:53 回复
湖北 Windows 10 Chrome

维权虽然是为了维护自己的权益,但不管谁维权,都和自己有间接关系,毕竟谁都不会知道是否会摊上一样的事情。

1900
1900 2024-03-23 15:41 回复
四川 Windows 10 Chrome

我最近PDD买的一个键盘也出现了质量问题,找商家处理,居然给我发个链接说改系统配置就能解决,问题是这个键盘在我其他电脑上也有这个问题,遂直接联系PDD客户,最后也是一样,说我是优质客户,给我退一张对应金额的无门槛优惠券。

冰剑
冰剑 MOD 2024-03-23 15:54 回复
湖北 Windows 10 Chrome

多多是出了名的偏袒客户,它的宣传手段真看不上,但是它的客服真的是爱的很。哪怕是你和商家还在沟通,沟通时间长了它都会自动介入。

koobai
koobai 2024-03-24 10:14 回复
浙江 Mac OS X Chrome

很喜欢看你各种维权的文章,多几个你这样较真的,生活会更好。
如果换成我自己,估计最多就做到要求退货退款了

冰剑
冰剑 MOD 2024-03-28 20:16 回复
湖北 Android Firefox

维权其实挺麻烦的,周期太长还真不愿意去做。

书签网
书签网 2024-03-24 16:46 回复
江西 Windows 10 Chrome

最恨电商玩这一套

静水流深
静水流深 2024-03-25 19:17 回复
湖北 Windows 10 Chrome

多来点维权的文章

冰剑
冰剑 MOD 2024-03-28 20:19 回复
湖北 Android Firefox

以前还有一些,可以瞄一瞄。

威言威语
威言威语 2024-03-28 16:02 回复
上海 Windows 10 Firefox

我下单的时候一般都会看一下评论,特别是差评的评论,看看究竟是用户问题还是商家问题,基本能避免绝大部分的坑。

冰剑
冰剑 MOD 2024-03-28 20:19 回复
湖北 Android Firefox

在淘宝和多多看的比较多,京东我看的还算少,鬼知道京东的第三方也玩这一套。

老孙
老孙 2024-04-02 11:47 回复
美国 Windows 10 Chrome

我是从来都不买京东的第三方,不买自营跟淘宝没啥区别

可为笔记
可为笔记 2024-03-28 17:06 回复
湖南 Windows 10 Chrome

支持,奸商可恶。维护权益就是向不法商贩亮剑。

冰剑
冰剑 MOD 2024-03-28 20:20 回复
湖北 Android Firefox

套路太多,合理合法的情况下一定要维护自身权益。

老孙
老孙 2024-03-29 19:46 回复
美国 Windows 10 Chrome

为什么要维权? 是因为遭受到了不公平的待遇.
仅仅只是想公平都这么难

冰剑
冰剑 MOD 2024-04-02 11:04 回复
湖北 Windows 10 Edge

维护自身权益罢了。

大大的小蜗牛
大大的小蜗牛 2024-04-01 03:08 回复
湖北 Windows 10 Chrome

现在国内的电商营商环境已经接近崩溃了。

冰剑
冰剑 MOD 2024-04-02 11:00 回复
湖北 Windows 10 Edge

还好吧,感觉没那么乱,大东西京东自营,小东西多多。

老狼
老狼 2024-04-11 15:51 回复
广东 Windows 10 Edge

京东不会整改的,卖药的问题我投诉好多回了

冰剑
冰剑 MOD 2024-04-15 12:19 回复
湖北 Windows 10 Chrome

我也发现过几家,没有订单纠纷京东也不会在意,这个是确实恶心到我了,所以硬刚。

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